Als Trainerin für Selbstdarstellung und nonverbale Kommunikation mag ich keine Masken. Der erste Eindruck, ein Urinstinkt (Freund oder Feind), wird zum großen Teil außer Kraft gesetzt,da große Mimikbereiche fehlen. Dadurch fällt es Menschen schwerer, eindeutig miteinander zu kommunizieren. Dies bestätigt der Bamberger Wahrnehmungspsychologe Prof. Dr. Claus-Christian Carbon, Inhaber des Lehrstuhls für…
Die Kundenservice-Katastrophe! Kennen Sie das auch? Sie rufen den Kundenservice eines Unternehmens an, weil Sie ein dringendes Anliegen haben. Doch bevor Sie mit einem echten Menschen sprechen können, müssen Sie nicht nachvollziehbare Handlungsanweisungen ausführen, und die Sie als Kunden schier zur Verzweiflung bringen. Folgendes Erlebnis hatte ich kürzlich bei einem großen…
7 ultimative Tipps um mit Visitenkarten aus der Masse herauszustechen! Ich war kürzlich auf einer Netzwerkveranstaltung. Zwanzig mir völlig unbekannte Menschen. Nach einer kurzen Vorstellungsrunde wurden Visitenkarten rund gegeben. Jeder, der wollte, konnte sich eine weg nehmen. Wir waren ja schließlich zum Netzwerken da… Mal davon abgesehen, dass das nicht…
Sie suchen nach den richtigen Bewerbern für offene Stellen? Vergangenen Montag erhielt ich einen SOS-Anruf eines mittelständischen Unternehmers. Sein Fachkräftemangel sei eklatant. Trotz umfangreicher Recruiting – Prozesse würden sich kaum Bewerber melden, und wenn, dann würden sie nicht seinen Ansprüchen entsprechen. An diesem Morgen hätte ihm ein weiterer Mitarbeiter gekündigt…
„Mensch Mama, auf dem Bild siehst du aber traurig aus!“, knallte mir mein Sohn kürzlich vor die Füsse. Seriös und ernst hätte ich es wohl genannt – aber traurig? Etwas irritiert fragte ich ihn, woran er das festmachen würde. Er erklärte das auch direkt: „Na, du lächelst gar nicht und…